La normativa, impulsada por la Dirección de Atención Ciudadana y Defensa del Consumidor junto a la concejal Eliana Lagraña y con el respaldo del intendente Francisco Azcué, establece que todos los comercios y prestadores de servicios al público deberán cumplir con dos obligaciones centrales:
Exhibir un cartel visible con los datos de contacto de la Dirección de Defensa del Consumidor, incluyendo dirección, teléfono, sitio web, horario de atención y un código QR para acceso directo a la información.
Contar con un Libro de Quejas, Sugerencias y Reclamos, rubricado y foliado oficialmente, donde los clientes podrán dejar constancia de sus reclamos o experiencias. El comercio deberá entregar una copia firmada al consumidor y remitir otra a la Dirección dentro de los 10 días hábiles.
Aunque este registro no constituye una denuncia formal, funcionará como prueba para el consumidor y herramienta de control para la autoridad municipal. La medida estará orientada principalmente a comercios medianos y grandes, exceptuando a los de menor tamaño.
El Dr. Guido Di Gioia, titular de Defensa del Consumidor, destacó:
“Nuestro objetivo es garantizar el derecho a la información y brindar canales formales para que los vecinos puedan expresar sus reclamos. Esta ordenanza es una herramienta para la transparencia y la mejora continua en la atención al público”.
Por su parte, la concejal Lagraña remarcó que la iniciativa permitirá trabajar en conjunto con comerciantes, cámaras empresarias y asociaciones profesionales, promoviendo buenas prácticas comerciales.
La ordenanza entrará en vigencia 60 días después de su publicación en el Boletín Oficial. En paralelo, el municipio llevará adelante una campaña de difusión para entregar los carteles oficiales y concientizar sobre la correcta implementación del Libro de Quejas, consolidando así un modelo de atención más transparente y participativo en Concordia.
Con informacion de prensa Municipal
Redaccion de 7Paginas
