El subsecretario de la Unidad Especial de Proyectos Estratégicos, Leandro Garbarino, destacó que esta iniciativa es clave dentro de la gestión del intendente Francisco Azcué, ya que permite una vía directa de comunicación entre los ciudadanos y el municipio. «El servicio de Atención Ciudadana es un pilar fundamental en nuestra administración porque permite canalizar reclamos y demandas de los vecinos de manera eficiente», afirmó el funcionario.
Un sistema disponible las 24 horas
Uno de los aspectos destacados del nuevo servicio es su disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. «Hola Muni» (número 345 424 7796) es una plataforma digital que permite a los vecinos interactuar con el municipio de manera ágil y sin la necesidad de trasladarse a oficinas públicas. «Cada reclamo ingresado se convierte en un expediente con trazabilidad, lo que permite a los vecinos seguir el estado de su solicitud a través de la página web del municipio», detalló Garbarino.
El equipo a cargo de gestionar estos reclamos está compuesto por aproximadamente 10 personas que trabajan en distintas áreas municipales. Además de la atención presencial en la línea 105, también responden consultas telefónicas y digitales, asegurando un protocolo de atención que permite resolver los problemas de los vecinos de manera rápida y eficiente.
Eficiencia, transparencia y modernización
Por su parte, el director de Atención Ciudadana y Defensa del Consumidor, Guido Di Gioia, subrayó que el sistema digital ha traído grandes ventajas en comparación con los métodos tradicionales. «Este nuevo sistema es mucho más eficiente y transparente. Permite generar un expediente digital en minutos y ofrece trazabilidad en el proceso, asegurando que los vecinos puedan seguir el progreso de su solicitud en tiempo real», explicó. Además, los ciudadanos podrán evaluar la calidad del servicio mediante encuestas de satisfacción.
Los resultados iniciales han sido positivos. Desde la prueba piloto en agosto de 2024, se han registrado más de 5.200 reclamos, con una tasa de resolución del 74%. «A pesar de que algunos reclamos aún están pendientes de confirmación final, los datos reflejan una gestión mucho más controlada y efectiva», aseguró Di Gioia.
Objetivos a futuro
De cara al futuro, el municipio busca seguir mejorando la interacción entre las distintas áreas municipales y ampliar los servicios ofrecidos a través del sistema digital. También se planea incrementar la difusión del ChatBot «Hola Muni» mediante capacitaciones y visitas a los barrios con el programa Relevar. «Queremos que más vecinos conozcan y utilicen esta herramienta, que les permite acceder a un sistema transparente y eficiente para gestionar sus reclamos», concluyó Di Gioia.
Con esta iniciativa, la Municipalidad de Concordia refuerza su compromiso con la modernización de los servicios y la atención ciudadana, promoviendo una gestión más cercana y eficiente para todos los vecinos.
Redaccion de 7Paginas
